Conditions d'utilisation
1. Introduction et champ d’application
Les présentes conditions de service régissent l’utilisation du site web et définissent les droits et obligations entre les utilisateurs et le site web.
Ces conditions concernent l’ensemble des ventes et des services proposés sur le site web avec livraison en France.
En accédant au site web ou en effectuant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté l’intégralité des présentes conditions.
2. Compte utilisateur et responsabilité
Pour accéder à certaines fonctionnalités du site web, la création d’un compte utilisateur peut être nécessaire.
L’utilisateur s’engage à :
- Fournir des informations exactes, complètes et à jour.
- Préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion.
- Utiliser son compte de manière légitime et responsable.
Par ailleurs :
- Toute activité réalisée par l’intermédiaire du compte est réputée effectuée par son titulaire.
- Le site web peut suspendre ou supprimer un compte en cas d’utilisation abusive ou de non-respect des présentes conditions.
- L’utilisateur demeure responsable de la sécurité de ses identifiants et de l’utilisation de son compte.
3. Produits, disponibilité et prix
Les produits présentés sur le site web sont décrits avec le plus grand soin possible. Toutefois, de légères différences de couleur, de taille ou d’apparence peuvent exister en raison des paramètres d’affichage, de l’éclairage ou des procédés de fabrication.
Tous les prix sont affichés en euros (EUR).
Les prix comprennent les taxes comprises dans le prix affiché.
Si un produit devient indisponible après la confirmation d’une commande, le client en sera informé et recevra le remboursement correspondant.
4. Commandes et paiements
En passant une commande, l’utilisateur accepte les présentes conditions de service.
Le paiement doit être effectué au moment de la validation de la commande.
Les transactions sont traitées au moyen de systèmes de paiement sécurisés.
Après validation du paiement, le client reçoit une confirmation par courrier électronique.
Le site web peut annuler une commande en cas d’erreur manifeste, d’activité suspecte ou d’incident technique empêchant le traitement correct de l’achat.
5. Livraison et procédure d’expédition
Après réception du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables.
Heure limite de traitement des commandes
- Les commandes passées avant 16h10 sont traitées le jour ouvrable même.
- Les commandes passées après 16h10 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
- Lorsqu’un jour férié en France intervient, le traitement commence le jour ouvrable suivant.
Le délai estimé de livraison est de 6 à 11 jours ouvrables après l’expédition.
- Commandes inférieures à 200 € : frais de livraison de 20 €.
- Commandes de 200 € et plus : livraison gratuite en France.
Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de livraison.
6. Annulation des commandes
- Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
- Si la commande n’a pas encore été expédiée, la demande d’annulation sera traitée dans les meilleurs délais.
- Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.
- Si la commande a déjà été expédiée, le client peut demander un retour après réception du colis.
Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique d’annulation des commandes.
7. Retours et remboursements
Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.
Le retour est accepté uniquement lorsque le produit :
- Est conservé dans son état d’origine, sans utilisation ni détérioration.
- Est retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et sa documentation lorsque ceux-ci sont présents.
- Est accompagné des informations permettant d’identifier la commande.
Les produits utilisés, montés ou endommagés ne peuvent pas être acceptés.
L’étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client. Cette étiquette est placée à l’intérieur du colis lors de l’expédition.
Afin d’assurer une gestion efficace des stocks, nous ne proposons pas d’échange de produits.
Chaque article retourné fait l’objet d’une inspection individuelle après sa réception.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend de la banque ou du prestataire de services de paiement concerné.
Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de retour, d'échange et de remboursement.
8. Confidentialité et données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679, à la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés dans sa version modifiée ainsi qu’à la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique.
Les données sont utilisées exclusivement pour :
- La gestion des commandes.
- La livraison des produits.
- Le service clientèle.
- Le fonctionnement technique du site web.
9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
En cas de désaccord, les parties s’efforcent de rechercher une solution amiable avant l’engagement de toute procédure judiciaire.
En l’absence d’accord, le litige peut être porté devant les juridictions françaises compétentes conformément au Code de la consommation français et au Code civil français.
10. Coordonnées
Adresse : 23-13-1 HANAGURI 4-CHOME, SOKA-SHI, SAITAMA-KEN 340-0044, JAPON
E-mail : purchase@zilosodecor.com
Téléphone : +81 (808) 244 01 92
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 08h10 à 16h10
Zone de livraison : France
Le service clientèle est disponible pendant les heures d’ouverture indiquées afin d’aider les utilisateurs concernant les commandes, les services et l’utilisation du site web.