Procédure de garantie
1. Champ d’application de la garantie
Cette procédure de garantie concerne tous les produits achetés sur le site web et livrés en France.
Le site web garantit que les produits fournis sont conformes au contrat de vente et exempts de défauts de fabrication au moment de la livraison, conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français ainsi qu’aux articles 1641 à 1649 du Code civil français.
2. Durée de la garantie légale
Les produits bénéficient des garanties légales prévues par le droit français de la consommation.
Le client bénéficie d’une protection contre les défauts de conformité constatés dans les conditions prévues aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français.
Pour faire valoir ses droits, le client doit conserver une preuve d’achat et signaler le défaut constaté dans un délai raisonnable après sa découverte.
3. Procédure de demande de garantie
Pour présenter une demande de garantie, le client doit :
- Contacter le service clientèle en indiquant le numéro de commande concerné.
- Fournir une description détaillée du défaut constaté.
- Joindre, lorsque cela est possible, des photographies claires permettant d’identifier le problème.
Chaque demande fait l’objet d’un examen individuel.
Si l’existence d’un défaut couvert par les garanties légales est confirmée, le client peut recevoir, selon les circonstances :
- La réparation du produit.
- Le remplacement du produit.
- Une réduction du prix.
- Le remboursement du montant payé.
Dans le cadre d’un retour lié à une garantie, le produit doit être expédié conformément aux instructions communiquées par le service clientèle.
4. Limitation de responsabilité
La garantie couvre uniquement les défauts présents au moment de la livraison du produit.
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’une négligence, d’un accident ou d’une modification réalisée par l’utilisateur.
- L’usure normale résultant de l’utilisation habituelle du produit.
- Les dommages causés par un stockage inadapté ou par le non-respect des consignes d’utilisation et d’entretien.
Cette procédure ne limite ni ne remplace les droits accordés au consommateur par le Code de la consommation français et le Code civil français.
5. Coordonnées
Adresse : 23-13-1 HANAGURI 4-CHOME, SOKA-SHI, SAITAMA-KEN 340-0044, JAPON
E-mail : purchase@zilosodecor.com
Téléphone : +81 (808) 244 01 92
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 08h10 à 16h10
Zone de livraison : France
Le service clientèle est disponible pendant les heures d’ouverture indiquées afin d’apporter une assistance concernant les garanties et le service après-vente.