Politique d’annulation des commandes
1. Champ d’application
Cette politique d’annulation concerne toutes les commandes passées sur le site web avec livraison en France.
Les dispositions présentées sur cette page sont fondées sur les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français, sur le Code civil français ainsi que sur la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique.
2. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation de l’achat.
L’annulation est possible uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée ni remise au transporteur.
Une fois la commande remise au transporteur ou expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Si la commande a déjà été expédiée, le client peut demander un retour après réception du colis conformément aux conditions de retour publiées sur le site web.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit :
- Contacter le service clientèle en indiquant le numéro de commande et la date d’achat.
- Vérifier que la demande est effectuée dans le délai de 48 heures.
- Attendre la confirmation écrite du service clientèle avant de considérer l’annulation comme finalisée.
Si la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition, la demande d’annulation sera traitée dans les meilleurs délais.
4. Procédure de remboursement
Après confirmation de l’annulation :
- Le remboursement est traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
- Le montant est remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend de la banque ou du prestataire de services de paiement concerné.
5. Coordonnées
Adresse : 23-13-1 HANAGURI 4-CHOME, SOKA-SHI, SAITAMA-KEN 340-0044, JAPON
E-mail : purchase@zilosodecor.com
Téléphone : +81 (808) 244 01 92
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 08h10 à 16h10
Zone de livraison : France
Le service clientèle est disponible pendant les heures d’ouverture indiquées afin d’aider les clients concernant les commandes, les demandes d’annulation et les demandes générales.