Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Introduction générale

Cette politique décrit les conditions et les procédures concernant les retours et les remboursements des produits achetés sur le site web avec livraison en France.

Le contenu de cette page est fondé sur les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français, sur le Code civil français ainsi que sur la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique.

2. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

Le retour est accepté uniquement lorsque le produit :

• Est conservé dans son état d’origine, sans utilisation ni détérioration.
• Est retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et sa documentation lorsque ceux-ci sont présents.
• Est accompagné des informations permettant d’identifier la commande.

Les produits présentant des traces d’utilisation, d’installation, de montage ou de détérioration ne peuvent pas être acceptés.

L’étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client afin de faciliter la procédure de retour après la livraison. Cette étiquette est placée à l’intérieur du colis lors de l’expédition.

3. Gestion des retours

Afin d’assurer une gestion efficace des stocks et du traitement des commandes, nous ne proposons pas d’échange de produits.

Chaque article retourné fait l’objet d’une inspection individuelle après sa réception.

Si le client souhaite obtenir un article différent, une nouvelle commande devra être effectuée après confirmation du remboursement du produit retourné.

4. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter le service clientèle en indiquant le numéro de commande concerné.
• Attendre la confirmation ainsi que les instructions de retour transmises par le service clientèle.
• Expédier le produit conformément aux indications reçues.
• Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité selon les conditions décrites sur cette page.

5. Frais de retour

Dans des circonstances normales, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le produit reçu est incorrect ou présente un dommage constaté lors de la livraison, les frais de retour sont pris en charge par le site web.

Il est recommandé d’utiliser un service de transport adapté pour le retour des articles. Le site web n’est pas responsable des pertes ou dommages survenus pendant le transport du retour.

6. Délai et mode de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend de la banque ou du prestataire de services de paiement concerné.

7. Coordonnées

Adresse : 23-13-1 HANAGURI 4-CHOME, SOKA-SHI, SAITAMA-KEN 340-0044, JAPON

E-mail : purchase@zilosodecor.com

Téléphone : +81 (808) 244 01 92

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 08h10 à 16h10

Zone de livraison : France

Le service clientèle est disponible pendant les heures d’ouverture indiquées afin d’aider les clients concernant les retours, les remboursements et les demandes générales.